全方位绩效考核与管理工作坊

【 讲师：王翔 】

（流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师）

   课程背景curriculum background                                  

听过流程绩效管理吗？听过流程目标管理吗？听过组织绩效管理，听过人员绩效管理，难道流程也需要绩效管理吗？

答案是肯定的！组织绩效，必须经过流程这座桥梁才能落地到人员绩效。因为，组织中的人员虽然受纵向的职能管理，但其日常工作却是横向的、跨岗位、跨部门、跨职能的接力赛。如果没有横向的、基于流程的绩效管理，那么工作的产出何时到达终点——客户手中，就没有衡量标准。不仅时间没标准，而且质量没标准，成本也没标准。所以，纵向的基于部门的绩效管理是管理“人”的绩效，而横向的基于流程的绩效管理是管理“事”的绩效，两者缺一不可！只有纵横协同的绩效管理，才能管好企业的“人与事”。

基于流程的绩效管理，可以解决如下问题与悖论：

l  关注岗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

l  解决客户是上帝，上帝见不到的悖论——横向的流程产出是指向客户的，如果流程是按客户需求而设计，那么，只要员工面向流程就等价于面向客户。基于流程实施绩效管理，就等价于客户至上

l  通过流程将战略目标按因果逻辑分解到各岗位，实现“人”与“事”的绩效统一，从而让人按流程绩效标准办事，最有效、最高效、最经济地实现战略

    本课程被全球500强80%的企业所广泛选用，是经38年全球企业验证有效的最优知识体系。

 为保证企业高管的“战略制定-战略实施-战略监控-战略调整”闭环，实现战略的落地和绩效产出的可靠获取，企业的运营管理层有必要掌握战略落地的方法，实现战略产出。而战略落地的关键，在于将战略KPI分解到流程，形成流程KPI，继而将流程KPI分解到岗位，形成岗位KPI的方法。运用这套方法分解形成组织、流程、岗位三层KPI体系，继而就能实施全企业绩效的动态监控、绩效反馈，从而保障企业战略的可靠达成。

   课程收益curriculum income                                          

【课程收益】

l 让企业运营管理层掌握基于组织战略绩效落地的“组织绩效-流程绩效-岗位绩效”三层绩效体系的设计、监控、管理闭环。

l 指导企业管理层构造基于流程的绩效管理体系，选取流程动态DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），实施基于流程的、从战略到岗位的全方位组织绩效监控与管理。

【课程产出】

1.       掌握基于流程的组织绩效设计与管理知识技能的企业运营管理团队；

2.       基于企业战略的《组织三层绩效指标体系》；

3.       基于企业战略的《战略攸关流程绩效指标逻辑链》；

4.       企业的《战略攸关流程角色-责任矩阵及绩效指标体系》。

   课程特点curriculum feature                                          

l 上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”

l 按图索绩——掌握系列图表的制作，就能索取绩效

l 实例——在GE、Motorola等著名跨国公司长年运用，成效卓著

l 互动——国际案例互动、企业实例互动，理性感性相结合，情境教学

   课程大纲curriculum introduction                                 

一、企业与绩效

l   企业如何同时实现三个导向？

  1、客户导向

2、战略导向

3、价值链导向

l   企业绩效管理的根本原理是什么？

1、条件反射与操作性条件反射

2、操作性条件反射的两个基本要求是什么？

3、企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么？

二、流程绩效详析

l   绩效指标链


1、如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？

2、如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解

3、如何让各个角色承担流程绩效？—— 流程绩效分解

4、如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？

实战演练：

²   企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业战略攸关流程。

²   识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标

三、流程绩效开发

l   绩效指标辞典

1、流程绩效的维度如何确定？

2、流程绩效的指标如何设计？

3、流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？

l   绩效指标仪表盘


如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？

实战演练：

²   绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

²   定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署

l   目标与目的Goals & Targets


如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？

l   流程绩效管理


1、流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？

2、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？

3、流程绩效管理的内容与优先序

l   绩效指标的角色与责任


1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分

2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？

实战演练：

²   设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

五、问答与互动